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Frequently Asked Questions

Pour la saison 2025, les paiements se font directement sur place, chez l'hôte. Aucune transaction ne se fera sur la plateforme Viny'aquí

L’inscription se fait en plusieurs étapes simples et prend environ 30 minutes. Cliquez sur “Devenir hôte” pour créer votre compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un, puis remplissez le formulaire initial de configuration. Un membre de notre équipe vous contactera pour échanger sur le partenariat. Nous vous accompagnerons ensuite pour accéder à votre tableau de bord, compléter vos informations administratives comme la raison sociale et fournir les documents requis, notamment les documents légaux (Kbis, pièce d’identité du gestionnaire, justificatif de domicile) et le document bancaire (RIB). Une fois votre profil d’hôte finalisé, vous pourrez créer votre première expérience.

Conformément à la Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2), nous devons collecter des informations précises sur nos partenaires hôtes et leur société. Nous collaborons avec Stripe, notre partenaire bancaire, qui assure la séparation des paiements entre votre chiffre d’affaires et les frais de service Viny’aquí. Pour activer votre compte, vous devrez fournir plusieurs informations via votre tableau de bord. Concernant votre entreprise, il faudra renseigner la raison sociale, les coordonnées complètes et le dossier d’inscription. Pour le gestionnaire ou propriétaire, il sera nécessaire d’indiquer son nom complet, son adresse, sa fonction dans l’entreprise et fournir une carte d’identité recto-verso ainsi qu’un justificatif de domicile. Des documents supplémentaires peuvent être demandés selon votre pays d’établissement. Sans ces éléments, Stripe ne pourra pas valider votre compte, ce qui empêchera la réservation de vos expériences et le virement de vos revenus sur votre compte bancaire.

En tant que plateforme de paiement et intermédiaire de confiance, nous devons respecter la procédure KYC (Know Your Customer - Connaître son client). Cette obligation nous permet de vérifier l’identité de nos partenaires, d’assurer la conformité avec les lois anti-corruption et de prévenir les activités frauduleuses. Les informations à fournir varient selon les pays mais concernent généralement le créateur du compte Stripe, l’entreprise liée au compte et les personnes ayant un contrôle sur l’entreprise. Cette procédure vise à lutter contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, la fraude fiscale et l’usurpation d’identité. Imposées par nos régulateurs, ces mesures garantissent l’intégrité du système financier et la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme.

Pour proposer des expériences, les hôtes doivent cultiver au moins 30 % de leurs vignes en bio, biodynamie, ou en conversion bio, et garantir que les dégustations ne contiennent que des vins biologiques. Cependant, nous ne nous limitons pas aux certifications officielles. Si l'hôte n’a pas de certification, il pourra quand même proposer des expériences en signant la charte Viny'aquí.

Les photos jouent un rôle clé pour rendre votre expérience attractive et attirer les visiteurs. Si vous n’en avez pas ou qu’elles sont de mauvaise qualité, nous vous conseillons vivement d’en réaliser. C’est un investissement rentable que vous pourrez réutiliser sur vos réseaux sociaux, supports commerciaux, salons ou site internet. Pour vous aider, nous avons négocié des tarifs préférentiels avec des photographes professionnels. Contactez-nous via notre page dédiée pour en savoir plus sur nos options.

Nous vous conseillons d’appliquer le même tarif que sur votre site internet ou sur d’autres plateformes de réservation. Si vous proposez une expérience œnotouristique pour la première fois, consultez les prix pratiqués dans votre région pour des prestations similaires afin d’avoir un point de référence.

Si un visiteur ne se présente pas, signalez-le depuis notre page Contact. Cela n’affectera pas le paiement, mais nous permettra de contacter le visiteur pour comprendre les raisons de son absence.