Questions Fréquemment Posées - FAQ

Chez Viny’aquí, nous mettons un point d’honneur à collaborer avec des vigneron·ne·s engagé·e·s, qui cultivent leur terre avec passion et respect. Chaque domaine que nous vous faisons découvrir s’inscrit dans une démarche agroécologique, bio, ou en biodynamie, afin de vous garantir des rencontres authentiques et inspirantes.

Oui, la création d’un compte Viny’aquí est nécessaire afin de recevoir toutes les informations relatives à votre réservation par e-mail (confirmation, détails de l’activité, etc.).

Dans la plupart des cas, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés lors des expériences. Cependant, les chiens guides et d’assistance font exception. Si vous avez un doute, nous vous conseillons de contacter directement l’hôte de l’expérience choisie.

Tout ce qui est inclus dans votre expérience est clairement indiqué au moment de la réservation. Vous pourrez cependant choisir des options supplémentaires (comme une dégustation additionnelle ou un accord mets et vins), qui seront réglées directement sur notre site. Une fois sur place, il sera également possible d’acheter des produits proposés par l’hôte, mais ceux-ci ne sont pas compris dans le tarif de l’expérience.

Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement après la réservation. Pensez à vérifier votre dossier “courrier indésirable”. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous renverrons votre confirmation manuellement.

Le jour de votre expérience, il suffira de montrer votre confirmation de réservation, soit imprimée, soit sur votre téléphone ou tablette. L’hôte peut également demander un justificatif d’identité afin de vérifier votre âge si l’expérience inclut la consommation d’alcool. Aucun autre document ne sera requis.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter directement l’hôte pour lui demander un report, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également contacter notre équipe via la page de contact afin que nous fassions la demande de modification. Une autre possibilité est d’annuler votre réservation, en tenant compte de la politique d’annulation, puis de réserver à nouveau à la date souhaitée. L’hôte reste libre d’accepter ou non toute modification, notamment si la date de l’expérience est proche.

Si la météo compromet votre sécurité, l’hôte peut décider d’annuler l’expérience. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et pourrez reprogrammer l’activité ultérieurement. Cette décision appartient uniquement à l’hôte, vous ne pourrez pas annuler de votre propre initiative pour cause de mauvais temps.

Pour inclure de nouvelles personnes, il faudra effectuer une nouvelle réservation. Cela dit, une fois votre réservation validée, il n’est pas possible d’ajouter des participants supplémentaires si vous ne les avez pas inscrits dès le départ.
David Rochas - Vignobles Bio en coteaux de Banyuls et de Collioure - Œnotourisme bio dans les Pyrénées Orientales - Viny'aqui

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