Questions Fréquemment Posées - FAQ
Pourquoi réserver votre expérience œnotouristique avec Viny'aquí
Chez Viny'aquí, nous mettons un point d'honneur à collaborer avec des vigneron·ne·s engagé·e·s, qui cultivent leur terre avec passion et respect. Chaque domaine que nous vous faisons découvrir s'inscrit dans une démarche durable, afin de vous garantir des rencontres authentiques et inspirantes.
Faut-il créer un compte pour réserver une expérience ?
Non, la création d’un compte n’est pas nécessaire. Toutefois, elle vous permet de disposer d’un espace personnel où vous pourrez consulter vos différentes réservations. Lors de votre première réservation, un compte sera automatiquement créé avec votre adresse e-mail. Il vous suffira ensuite de réinitialiser votre mot de passe pour y accéder.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Dans la plupart des cas, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés lors des expériences. Cependant, les chiens guides et d'assistance font exception. Si vous avez un doute, contactez-nous par mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délai !
Dois-je prévoir des frais supplémentaires ?
Tout ce qui est inclus dans votre expérience est clairement indiqué au moment de la réservation. Vous pourrez cependant choisir des options supplémentaires (comme une dégustation additionnelle ou un accord mets et vins), qui seront réglées directement sur notre site. Une fois sur place, il sera également possible d'acheter des produits proposés par l'hôte, mais ceux-ci ne sont pas compris dans le tarif de l'expérience.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement après la réservation. Pensez à vérifier votre dossier "courrier indésirable". Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous renverrons votre confirmation manuellement.
Quels documents dois-je présenter à l'hôte le jour de l'expérience ?
Le jour de votre expérience, il suffira de montrer votre confirmation de réservation, soit imprimée, soit sur votre téléphone ou tablette. L'hôte peut également demander un justificatif d'identité afin de vérifier votre âge si l'expérience inclut la consommation d'alcool. Aucun autre document ne sera requis.
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter directement l'hôte pour lui demander un report, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également contacter notre équipe via la page de contact afin que nous fassions la demande de modification. Une autre possibilité est d'annuler votre réservation, en tenant compte de la politique d'annulation, puis de réserver à nouveau à la date souhaitée. L'hôte reste libre d'accepter ou non toute modification, notamment si la date de l'expérience est proche.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Si la météo compromet votre sécurité, l'hôte peut décider d'annuler l'expérience. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et pourrez reprogrammer l'activité ultérieurement. Cette décision appartient uniquement à l'hôte, vous ne pourrez pas annuler de votre propre initiative pour cause de mauvais temps.
Puis-je ajouter des participants après confirmation de ma réservation ?
Pour inclure de nouvelles personnes, il faudra effectuer une nouvelle réservation. Cela dit, une fois votre réservation validée, il n'est pas possible d'ajouter des participants supplémentaires si vous ne les avez pas inscrits dès le départ.